I. Garanția produselor

Site-ul urbanweld.ro face eforturi permanente pentru a oferi clienților săi produse de cea mai bună calitate și sigure. Toate produsele comercializate de urbanweld.ro răspund celor mai înalte standarde de siguranță așa cum sunt ele definite în legislația europeană și română. Produsele comercializate de urbanweld.ro au garanția oferită de producătorul respectivului produs. Garanțiile se soluționează prin repararea sau înlocuirea produsului. Transportul conform garanției se va efectua pe cheltuiala urbanweld.ro iar soluționarea garanției se va face în termen de maxim 30 de zile calendaristice.

Garanția este valabilă pentru proprietarul inițial al unui produs vândut de INSTRUCTURA-METAL SRL, acesta neputând fi transferat unei alte persoane fizice sau juridice. Garanția oferită este de 24 luni pentru persoanele fizice și 12 luni pentru persoanele juridice.

INSTRUCTURA-METAL SRL nu își asumă nici o răspundere privind consecințele pe care le-ar avea utilizarea sau întreținerea greșită a produselor, cauzate de nerespectarea instrucțiunilor producătorului. Cumpărătorul este de acord cu faptul că produsele manufacturate și cele din materiale naturale precum lemn, piele, metal, nu pot fi fabricate identic din punct de vedere al texturii, finisajelor, nuanțelor de culoare pe diferite suprafețe și particularități aparente pe material. Cumpărătorul este de acord cu faptul că produsele din lemn masiv pot prezenta elemente naturale precum noduri, mici crăpături, colorații, etc. Acestea nu vor fi folosite pentru a se invoca garanția.

 

Nu fac obiectul garanției

Conform legii nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, pete, material agățat, decolorări, sticlă spartă, componente sau piese arse sau plesnite, etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepartate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate sau temperaturaă necorespunzătoare, decolorări din cauza expunerii la soare direct sau la surse de caldură directe, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice, etc.), setări și instalări incorecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plasticaă asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente în timpul funcționării echipamentelor, utilizarea unui produs de interior în exterior. Garanția nu acoperă pagube produse de situații de forță majoră (inundații, cutremur, incendiu și alte calamități similare). Garanția se referă la calitatea produsului și nu poate fi extinsă asupra utilizării sau manipulării incorecte.

Nu fac obiectul garanției următoarele:

  • lovituri, crăpări, pete, arsuri, material agățat, decolorari, spargerea sticlelor, ciobiri și zgârieri rezultate în urma manipulării incorecte în zona ușilor, scărilor de bloc, holurilor sau rezultate în urma contactului cu diferiți pereți,
  • produsele deteriorate în urma dezambalării necorespunzătoare, folosind obiecte dure sau ascuțite care duc la tăierea, frecarea sau zgârierea suprafețelor, frecarea cu materiale abrazive,
  • utilizarea unui produs de interior in zone exterioare, expunerea produsului direct la soare, la surse de caldură directe (ex: masa din lemn masiv amplasată lângă un calorifer), la temperaturi prea mari sau prea mici, umiditate nerespectând intrucțiunile de utilizare ale produsului (ex: o umiditate foarte scăzutaă în cazul lemnului masiv duce la crăpături),
  • în cazul în care Cumpărătorul încearcă repararea sau eliminarea neconformităților la un centru de service (montaj/demontaj) neautorizat de urbanweld.ro
  • daune produse de situații de forță majoră (inundații, cutremur, incendiu si alte calamitati similare),
  • montarea și utilizarea greșită a produselor, care pot duce la deterioarea în timp a acestora (ex: brațele unui scaun montate invers față de poziția corectă).

Pentru contactarea în vederea garanției, te rugăm să ne trimiți o solicitare pe office@urbanweld.ro sau la telefonul de contact +40 (743) 059 235 care sa contina urmatoarele informatii:

  • prenumele si numele;
  • e-mail-ul;
  • numarul de telefon
  • data achizitionarii produsului;
  • adresa de corespondenta;
  • descrierea problemei care face obiectul garantiei;
    o fotografie a etichetei de pe produs (eticheta este situata pe spatele corpurilor sau pe dosul placilor de masa);
  • minim 2 fotografii de perspectiva, din unghiuri diferite, ale produsului, marcand defectul;
  • minim 2 fotografii de detaliu ale defectului reclamat, asezand langa el un obiect etalon (de exemplu o rigla gradata, un creion, o moneda, etc.);
  • descrierea detaliata a defectului reclamat si mentionarea posibilelor cauze;
  • in cazul deteriorarii in timpul transportului: se va scrie pe documentul de transport (CMR, bon de livrare, aviz de insotire, document predare-primire cu mentionarea deteriorarilor si semnatura de confirmare a soferului, insotita de o fotografie a ambalajului deteriorate.

Link-uri utile: http://www.anpc.gov.ro/

II. Procedura de returnare a produselor

În situația puțin probabilă în care produsul achiziționat este nefuncțional sau are vicii de fabricație, urbanweld.ro il va înlocui în cel mai scurt timp posibil fără alte formalități. În acest caz, toate cheltuielile de livrare și retur vor fi suportate de către Vânzător. În eventualitatea în care Vânzătorul nu poate înlocui produsul din motive de stoc, va rambursa banii către Cumpărător în termen de 7 zile de la data returnării produselor neconforme.

Legislație

Potrivit art.13 alin. (3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014 aveti dreptul de a va retrage din contract, respectiv de a returna un bun achiziționat, dar nepersonalizat, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea vreunui motiv și fără a suporta alte costuri exceptând cele de livrare. Prima zi din cele 14 stabilite de lege este considerată ziua în care ați intrat în posesia fizică a bunului. Dacă ați făcut o singură comandă cu produse multiple care se livreaza la date diferite, ziua a 14-a, va fi considerată ziua în care ați primit produsul respectiv. În cazul în care doriți să vă retrageți din contract în termenul legal, este necesar să returnați și eventualele cadouri care au însoțit produsul sau pachetul. Urbanweld.ro vă va rambursa banii în maxim 14 zile de la data recepționării produsului returnat. În acest caz, singura modalitate prin care vor fi rambursați banii către dumneavoastră va fi prin transfer bancar. Mai exact:

  • Pentru comenzile efectuate cu cardul online – vom returna banii în contul de card din care a fost efectuată plata.
  • Pentru comenzile efectuate prin virament bancar – vom returna banii prin virament bancar în contul din care s-a făcut plata.

Urbanweld.ro își rezervă dreptul de a amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute și evaluarea acestora. În situația excepțională în care nu vom putea livra un produs, urbanweld.ro vă va informa imediat și vă va returna banii în termen de maxim 7 zile de la data la care am constatat imposibilitatea livrării.

Important! Produsele personalizate

In conformitate cu OUG 34/2014, art 16, sunt exceptate de la dreptul de retragere in ceea ce privește contractele la distanță produsele confecționate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar. Multe din produsele din lemn masiv (in special cele din Sectiunea Mobilier Unicat) sunt produse conform specificațiilor dumneavoastra având în vedere paleta mare de opțiuni de culoare, dimensiuni și materiale pe care o oferim. Din acest motiv, foarte multe din produsele comercializate de urbanweld.ro intră sub incidenta acestei legi și sunt excluse de la dreptul de retragere odată plasată comanda.

Condiții de retur

Conform legislației României poți returna orice produs cumpărat online în termen de 14 zile de la data primirii acestuia în urmatoarele condiții:

  • să nu prezinte urme de utilizare, asamblare, zgârieturi, lovituri, ciobiri, pete, arsuri, scămosări, urme de folosire excesivă, intervenții neautorizate, etc,
  • să aibă ambalajul, etichetele și accesoriile intacte,
  • produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).
  • produsul returnat trebuie să fie însoțit de certificatul de garanție în original,
  • produsul nu a fost personalizat de către Cumpărator în momentul plasării comenzii.

În cazul în care produsul returnat prezintă ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, pete, arsuri, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o sumă din valoarea acestuia, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. Această clauza se aplică conf. O.U.G Nr.34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.U.G Nr.34/2014.

În cazul retururilor repetate (peste 3 retururi nefondate) ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului și înregistrarea de comenzi noi. Dacă produsul nu corespunde cerințelor sau așteptărilor dumneavoastră vă recomandăm evitarea utilizării sau montării lui. În cazul în care doriți returnarea produsului vă rugăm să ne anunțați cât mai repede posibil, pe e-mail office@urbanweld.ro sau pe telefon +40 (743) 059 235.

Achiziționarea unui produs dintr-un magazin online este asimilată contractelor la distanță. Puteți denunța unilateral contractul însă costurile de rambursare a produselor către vânzător vor cădea în sarcina dumneavoastră după ce ne veți anunța în prealabil. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și produs nou, INSTRUCTURA-METAL SRL are dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preă rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea Cumpărătorului, de a i se reexpedia produsul, pe cheltuiala sa. În cazul în care Cumpărătorul a returnat un produs și solicita înlocuirea, iar INSTRUCTURA-METAL SRL, nu dispune de un produs identic pentru înlocuire, aceasta va oferi Cumpărătorului contravaloarea produsului sau alt produs în cazul în care Cumpărătorul acceptă acest lucru.

Contact în vederea returnării produselor nepersonalizate

Pentru contactarea în vederea returnării produselor nepersonalizate, vă rugăm să ne trimiteți o solicitare pe office@urbanweld.ro sau la numărul de contact +40 (743) 059 235 care să conțină următoarele informații:

  • prenumele și numele
  • adresă de e-mail
  • numărul de telefon
  • data achiziționării produsului
  • adresa de corespondență
  • contul bancar în care să fie livrați banii
  • (opțional) o scurtă motivație
  • poze cât mai explicite care să arate problema descoperită la produs.